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Política de Devolução e Reembolso

Última atualização:

1. Considerações Gerais

A preza pela satisfação dos seus clientes e cumpre integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) no que se refere a trocas, devoluções e reembolsos. Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados em nosso site.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

  • Entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail dentro do prazo de 7 dias
  • Informar o número do pedido e o motivo da desistência
  • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal

Nesta hipótese, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão integralmente restituídos ao consumidor.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento

Se o defeito não for sanado no prazo de 30 (trinta) dias após a reclamação, o consumidor poderá optar por: substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso; restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado; ou abatimento proporcional do preço.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem danos ou violações
  • Não apresentar sinais de uso, instalação ou montagem (exceto em caso de defeito)
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes originais
  • Ser devolvido com a nota fiscal de compra

5. Custos de Envio na Devolução

Direito de arrependimento (7 dias): os custos de envio para devolução serão integralmente arcados pela , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito: os custos de envio para devolução serão integralmente arcados pela .

Outros casos: eventuais custos de envio para devolução por motivos não cobertos pelo Código de Defesa do Consumidor poderão ser de responsabilidade do cliente, sendo informados previamente.

6. Prazos para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. O cliente será notificado por e-mail sobre o resultado da análise e os próximos passos.

7. Formas e Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora e pode levar até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após a aprovação, para a conta indicada pelo cliente.

8. Trocas por Outro Produto

A troca por outro produto está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado tenha valor diferente do produto devolvido:

  • Se o novo produto for de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença
  • Se o novo produto for de valor inferior, a diferença será restituída ao cliente

9. Situações em que Não se Aplica o Direito de Devolução

A devolução não será aceita nas seguintes situações:

  • Produto com sinais evidentes de uso, instalação ou montagem (exceto em caso de defeito)
  • Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
  • Produto devolvido sem acessórios, manuais ou componentes originais
  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política e na legislação vigente
  • Danos causados por mau uso, negligência ou uso inadequado do produto

10. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail
  • Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação
  • Aguarde as instruções de envio fornecidas pela nossa equipe
  • Embale o produto adequadamente e envie conforme orientações recebidas

11. Alterações nesta Política

A reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site. Compras realizadas antes da alteração serão regidas pela política vigente no momento da compra.

12. Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme disposto no art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política foi atualizada em .